Facturation et paiement

Modes de paiement
MOCOLL accepte les cartes de crédit (VISA et Mastercard uniquement), PayPal et Apple Pay.

Modifications de commande
Si vous passez une commande en ligne, veuillez la vérifier attentivement. Si vous constatez des erreurs, veuillez contacter immédiatement notre service client. Grâce à notre système automatisé, les commandes passées en ligne seront automatiquement transmises à notre service de traitement des commandes. Veuillez noter que nous ne pouvons ni modifier ni annuler votre commande.

Réductions
Si vous rencontrez des difficultés lors de la première utilisation d'un code promo, veuillez vous assurer de l'avoir saisi correctement. Veuillez noter que vous devez saisir le code promo dans le champ « Code promo ». Si vous avez déjà validé votre commande, sachez que nous ne pouvons pas modifier les informations financières de votre transaction.

Facturation
Une fois votre commande validée, nous préautoriserons votre carte de crédit du montant total de la commande. Cette préautorisation apparaîtra immédiatement, mais ne signifie pas que le paiement a été débité. La facturation sera traitée après l'expédition de toutes les commandes.

Commande non traitée
Raisons possibles pour lesquelles votre commande n'a pas été traitée :

L'adresse de facturation sur la commande ne correspond pas à l'adresse de facturation à laquelle la facture de carte de crédit est envoyée.

Fonds non disponibles.
Code de sécurité de carte erroné. Pour la plupart des cartes de crédit, veuillez saisir les trois chiffres après le numéro de compte au dos de la carte.
Numéro de carte ou date d'expiration incorrect.
Si votre commande n'a pas été traitée, mais qu'une autorisation apparaît toujours sur votre carte de crédit, ne vous inquiétez pas. Ces autorisations ne sont pas des frais et aucun montant ne sera débité de votre compte. Il s'agit simplement d'autorisations en attente qui seront débitées de votre compte sous une semaine. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour utiliser votre carte de crédit sur notre site, veuillez contacter notre service client.

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